Trocas e devoluções

Faremos tudo o que for possível para que você fique satisfeito com sua compra, mas se por acaso você desistir ou quiser trocar o item, tudo bem, é seu direito! A desistência sem justificativa de uma compra pode ser realizada em no máximo sete (7) dias contados a partir da data de entrega da sua joia. A troca do item pode ser solicitada em até trinta (30) dias também contados a partir da data de entrega. Em ambos os casos (devolução ou troca), a peça deverá estar em perfeito estado e nas mesmas condições e embalagem em que foi enviada, conter o número de devolução e o original da nota fiscal.

 

No caso de devolução, o reembolso será feito através de depósito bancário. THAISA VENTURA reserva o direito de segurar o pagamento do reembolso até que tenha recebido o produto de volta. 

 

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Em caso de defeito

No caso de defeito, você poderá retornar o produto para troca ou conserto no prazo de até 90 dias corridos contados a partir da data de emissão da NFe, conforme previsto nos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

 

THAISA VENTURA se reserva o direito de decidir se o produto deverá ser trocadoou consertado. A troca não será aceita em caso de utilização inadequada o que inclui, queda, batida, contato com produtos químicos, mau uso ou oxidação. THAISA VENTURA se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada.

 

Se for comprovado defeito de produção da peça, a taxa de envio dos Correios será devolvida para o cliente (com exceção dos custos suplementares resultantes da escolha pelo cliente de um tipo de envio diferente da modalidade de envio normal oferecida por nós).

 

 

Procedimentos para troca, devolução ou defeito

A solicitação para troca, devolução ou defeito deve ser feita pelo e-mail contato@thaisaventura.com. 

Pedimos, por favor, que no assunto do e-mail indique “troca” ou “devolução” ou “defeito” e no corpo do e-mail informe seus dados: 

 

+nome completo; 

+CPF; 

+Endereço completo;

+Telefone(s) com DDD; 

+Número do pedido; 

+Referência da peça;

+motivo da troca ou devolução ou descrição do defeito.

 

É necessário o envio prévio do e-mail, antes de você mandar a peça para devolução, pois pode haver confusão com peças que voltaram ao nosso endereço por ausência do destinatário. A peça deverá ser devolvida ao endereço a ser combinado previamente através do e-mail contato@thaisaventura.com.

Caso não haja estoque da peça desejada para troca, ou se for necessário o conserto, será pedido o tempo de até 20 (vinte) dias para que seja realizada a confecção ou reparo e enviada. 

 

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Prazo de envio e entrega

O prazo de envio é de até 5 (cinco) dias para postagem de peças em estoque e de até 20 (vinte) dias para peças a serem confeccionadas. Esse prazo é contado a partir da liberação do pagamento. 

Para saber quando a peça chegará ao destino, some, aos dias indicados acima, o prazo de entrega dos Correios informado na finalização da compra, após o preenchimento do CEP. Utilizamos o serviço de SEDEX convencional com seguro total da mercadoria.

ATENÇÃO: Não assumimos a responsabilidade sobre o atraso do recebimento da mercadoria no caso da ocorrência de fatores de força maior como chuvas, greves, trânsito, acidentes, entre outros acontecimentos que não podemos prever.

 

THAISA VENTURA reserva o direito de suspender a execução do Contrato, no todo ou em parte (sem que incorra qualquer responsabilidade), se for impedidoou atrasado no cumprimento das suas obrigações contratuais resultante de circunstâncias além do seu controle. Se qualquer evento de força maior continuar por um período contínuo de mais de trinta (30) dias, THAISA VENTURA reserva o direito de rescindir o Contrato por escrito.

 

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Formas de pagamento

O site THAISA VENTURA permite pagamentos através do PagSeguro/UOL e Wix pagamentos. Estes são meios seguros para efetuar suas compras e oferecem diferentes opções de pagamento, como: Débito, Crédito a Vista, Crédito Parcelado em até 6x sem juros e boleto bancário. Aceitamos os principais cartões: Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners, Discover, Aura, JCB.

 

O Boleto Bancário pode ser acessado através de um link que também será enviado por e-mail. Para o pagamento, você deverá imprimir o boleto ou digitar o código de barras no seu home banking. Seu pedido será confirmado somente quando o boleto for pago. A confirmação do seu pedido pode levar até 2 (dois) dias após o pagamento, pois é o tempo que leva a notificação pelos bancos. A notificação de pagamento é automática, você não deve enviar o comprovante de pagamento. Seu pedido não será confirmado mediante o envio de comprovantes de pagamento, somente através da validação bancária.